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Marien Hotels

Política de privacidad

Última actualización: junio de 2023

Introducción

Somos Apple Leisure Group (“ALG, nosotros, nos, nuestro”), parte de Hyatt Group, un grupo líder en gestión de marcas de resorts, viajes de placer y hospitalidad con un modelo comercial único que presta servicios a las personas que viajan y a destinos en todo el mundo. ALG, a través de su grupo de compañías subsidiarias, se enfoca sistemáticamente en ofrecer un valor excepcional a quienes viajan y un sólido rendimiento a las personas propietarios de resorts al aprovechar estratégicamente las colecciones de marcas de ALG y sus afiliadas.

La aplicación de esta Política

Para brindar el mejor servicio posible, necesitamos recopilar, usar y compartir información personal. Esta Política explica cómo usamos su información personal cuando viaja o recibe servicios de nuestras colecciones.

Colecciones ALG

Esta Política de privacidad (la “Política”) se aplica a los hoteles de la marca Marien, así como a:

  • Cada uno de los otros hoteles de marca dentro de la colección de ALG y las entidades legales separadas y distintas que administran, comercializan, operan, franquician, licencian, poseen propiedades o proporcionan otros servicios en relación con una de las marcas de ALG o los hoteles de marca Marien.

  • Las entidades legales separadas y distintas que administran y operan hoteles en relación con uno de los hoteles de marca independiente administrados en asociación con una entidad ALG.

  • Las entidades legales separadas y distintas que prestan servicios y productos en relación con Unlimited Vacation Club® y Amstar DMC.

Esta Política no se aplica a Trisept Solutions, LLC ni a ALG Vacations Corp. y sus empresas de marca que incluyen (entre otras), Apple Vacations®, Funjet Vacations®, Travel Impressions®, CheapCaribbean.com® y BeachBound®.

Entidades legales separadas

Esta Política también se aplica al uso de su información personal por parte de entidades legales independientes y distintas que administran, operan, franquician, licencian o poseen propiedades o prestan servicios en relación con nuestras colecciones.

Consulte su información de reserva y facturación para obtener detalles de cualquier otra entidad legal, como quien tiene el hotel en propiedad, involucrada en el procesamiento independiente de su información personal cuando viaje o reciba servicios de nuestras colecciones.

Hyatt

ALG forma parte de Hyatt Group. Sin embargo, esta Política no se aplica al procesamiento de su información personal por parte de Hyatt Group fuera de ALG y nuestras colecciones. Para obtener más información sobre cómo Hyatt Group procesa su información, consulte su Política de privacidad que se encuentra aquí: https://www.hyatt.com/info/privacy-policy

Leyes locales

Aunque el objetivo de esta Política es describir la gama general de actividades de procesamiento, intercambio y recopilación de información en el ámbito global, dichas actividades de procesamiento pueden verse más limitadas en algunas jurisdicciones o países según las restricciones de sus leyes o regulaciones. Por ejemplo, las leyes de un país o territorio en particular pueden limitar los tipos de información personal que podemos reunir o la manera en que procesamos esa información. En esos casos, adaptamos nuestras Políticas o prácticas internas para contemplar los requisitos de la ley local.

  1. Tipos de información personal que recopilamos

La información que recopilamos puede variar según el territorio o país, o por su método de interacción preferido con Hyatt. Obtenemos la mayor parte de su información directamente de usted o de su canal de reserva. Los principales canales de reserva que las personas usan para viajar con nosotros o acceder a nuestros servicios son nuestros sitios web, Hyatt.com, World of Hyatt, nuestra(s) aplicación(es) móvil(es), la(s) aplicación(es) móvil(es) de Hyatt, empresas turísticas y agencias de viajes.

La siguiente tabla contiene más detalles sobre la información que podemos recopilar y procesar sobre usted.

Categoría

Detalles

Fuente

Información personal

· Nombre

· Apellido

· Tratamiento

· Información profesional y laboral

· Información de pasaporte y visado

· Detalles de su identificación emitida por el gobierno

· Usted

· Cualquier persona que haga una reserva en su nombre

· Cualquier persona que haga check-in en su nombre

· Canales de reserva

Información demográfica

· Sexo

· Edad

· Fecha y lugar de nacimiento

· Nacionalidad

· Usted

· Cualquier persona que haga una reserva en su nombre

· Cualquier persona que haga check-in en su nombre

· Canales de reserva

Información de contacto

· Dirección (o direcciones) de domicilio o del trabajo (incluido el país de residencia y el código postal)

· Números de teléfono

· Direcciones de correo electrónico

· Usted

· Canales de reserva

Información de estadía

· Canales de reserva

· Lugares de estadía y estadías reservadas

· Fecha de vencimiento y fechas reales de estadías

· Otras compras, preferencias, solicitudes y comentarios

· Uso de la llave de la habitación física y digital

· Informes de incidentes hoteleros

· Usted

· Canales de reserva

· Cualquier persona que haga una reserva en su nombre o viaje con usted

· Nosotros

Información del Club

· Unlimited Vacation Club

· Detalles de participación en el programa de fidelidad

· Usted

Información de pago

· Detalles de la cuenta o tarjeta

· Dirección de facturación

· Usted

· Canales de reserva

Historial de compras

· Registros de compras

· Facturas

· Usted

· Nosotros

· Empresas proveedoras externas en nuestras propiedades (p. ej., spas y establecimientos)

Preferencias y deducciones

· Registros de cualquier preferencia, consentimiento y objeción que haya proporcionado a ALG o a otras partes

· Registros de deducciones que ALG u otras partes obtengamos sobre usted, en función de otra información que ALG u otras partes conozcan sobre usted

· Usted

· Agencias y empresas externas de comercialización de datos

· Empresas proveedoras externas en nuestras propiedades (p. ej., spas y establecimientos)

Correspondencia

· Llamadas, mensajes de voz, faxes, cartas y correos electrónicos enviados o realizados por usted o a usted

· Horas, duración y tamaño de esas llamadas, cartas y correos electrónicos

· Usted

· Nosotros

· Canales de reserva

Detalles de inicio de sesión

· Nombre de usuario

· Contraseña

· Usted

Información de plataforma de empresas externas

· Nombre de registro para plataformas de empresas externas (p. ej., Facebook, Google o Twitter) que usa para acceder a los servicios de ALG

· Correos electrónicos asociados con plataformas de empresas externas

· Usted

· Plataformas de empresas externas

Información de terceros

· Información sobre usted disponible públicamente

· Información que coloca en sitios de redes sociales

· Informes policiales u otros informes gubernamentales

· Información de vehículo

· Usted

· Sitios de redes sociales y otras fuentes de empresas externas

· Policía y otras autoridades gubernamentales

Datos de sitios web o aplicaciones móviles

· Dirección IP

· Su tipo de dispositivo y sistema operativo

· Sus ID de dispositivo

· Su identificación de publicidad

· Su ubicación de vez en cuando

· Detalles de conexión a internet

· Información recopilada a través de cookies y tecnologías similares

· Archivos de registro y secuencia de clics

· Usted

Circuito cerrado de televisión y otra vigilancia por video

· Información personal capturada en imágenes de circuito cerrado de televisión

· Usted
  1. Información personal biométrica, relacionada con la salud u otros datos personales confidenciales

Puede haber casos en los que la información personal mencionada anteriormente contenga información que se clasifique como información personal confidencial en virtud de las leyes de Privacidad de algunos territorios o países.

Categorías especiales

Según la legislación aplicable, la información personal confidencial puede significar información personal a partir de la cual podemos determinar o inferir el origen racial o étnico de una persona, sus opiniones políticas, sus creencias religiosas u otras creencias de naturaleza similar, su pertenencia a un sindicato o asociación profesional, religiosa, filosófica o política, su salud o condición física o mental, su tratamiento médico, sus datos genéticos, su información biométrica y la información sobre la orientación sexual de una persona, la información personal relativa a posibles delitos o sanciones internacionales, o su geolocalización precisa. Podemos recopilar Información Personal Confidencial como la relacionada con la religión o la salud que nos proporcione para realizar solicitudes especiales (p. ej., condiciones de salud o religión que requieran alojamiento o servicios específicos o información biométrica, como información utilizada para reconocimiento facial).

Información financiera

En algunos casos muy raros, los registros financieros, la información de la tarjeta de crédito y los datos de localización, pueden representar información personal confidencial en el lugar donde se encuentre.

Uso

Solo procesamos información personal confidencial en su jurisdicción si, y en la medida en que lo permita o exija la ley aplicable (p. ej., (i) para detectar sanciones o acciones de lavado de dinero, (ii) para poder garantizar que adaptamos nuestros servicios por motivo de alergias alimentarias y afecciones médicas, o (iii) para asegurarnos que podamos procesar los pagos con tarjeta).

Consentimiento

Tenga en cuenta que, en los casos en que nos basamos en el consentimiento para procesar su información personal confidencial, usted tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento.

  1. Cómo usamos su información personal y nuestros motivos legales para ese uso

Usamos su información personal para administrar su viaje o los servicios que le prestamos. También usamos su información para nuestros intereses comerciales más amplios, como planificación, gestión de riesgos y promoción. Lo describimos con más detalle en la siguiente tabla.

Motivos legales de uso

Cuando procesamos su información personal como persona alojada u otra persona con la que hacemos negocios, procesamos esa información sobre la base de uno o más de los siguientes denominados “fundamentos legales”, según las circunstancias:

Contrato

Si hace una reserva para viajar con nosotros o recibir nuestros servicios, nuestra base legal principal para usar su información personal es el cumplimiento de nuestro contrato con usted.

Intereses legítimos

Si viaja o recibe nuestros servicios, pero alguien más de su grupo o familia tiene un contrato con nosotros para hacer la reserva, nuestra base legal es nuestro interés legítimo para administrar su viaje y sus servicios.

Nuestro principal fundamento legal para usar su información para nuestro negocio más amplio son los intereses legítimos de proporcionar, mejorar y desarrollar nuestros servicios. Solo usaremos su información para fines de interés legítimo cuando no tenga un impacto injusto sobre usted.

Obligaciones legales

Cuando sea necesario, usaremos su información personal para cumplir con nuestras obligaciones fiscales y otras obligaciones legales.

ALG y las entidades legales separadas y distintas que administran, operan, franquician, licencian o poseen propiedades o prestan servicios en relación con nuestras colecciones también usan su información personal como controladoras para cumplir con nuestras obligaciones fiscales y otras obligaciones legales.

Categoría especial

Cuando usamos su información de categoría especial, debemos identificar una condición adicional. Esta condición será principalmente que el uso sea necesario para un interés público sustancial. Sin embargo, en ocasiones también podemos confiar en su consentimiento. Cuando nos basemos en su consentimiento, le explicaremos en el momento para qué necesitamos su información y qué haremos con ella.

Propósito y fundamento legal

La siguiente tabla establece con más detalle cómo usamos su información y nuestras bases legales.



Propósito/actividad

Información que usamos

Fundamento/condición legal

Administrar viajes y proporcionar bienes y servicios (como servicios de Concierge, programas de fidelidad, servicios en destino, empresas proveedoras de excursiones o concursos)

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

· Preferencias y deducciones

· Correspondencia

· Detalles de inicio de sesión

· Cumplimiento de un contrato

· Intereses legítimos

Recibir pagos

· Información personal

· Información de contacto

· Información de pago

· Cumplimiento de un contrato

Interactuar con empresas externas a su solicitud, como su agencia de viajes, proveedora de tarjetas de crédito, agencia de reservas de viajes de grupo, empresa empleadora, servicios en destino, empresas proveedoras de excursiones, operadora de aerolínea o programa de puntos o de fidelidad

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Información de pago

· Historial de compras

· Preferencias y deducciones

· Consentimiento

· Intereses legítimos

Correspondencia, comentarios, investigación y encuestas de mercado

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Información de pago

· Historial de compras

· Preferencias y deducciones

· Correspondencia

· Cumplimiento de un contrato

· Intereses legítimos

Plan de negocios, mejoras y desarrollo de negocios

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

· Preferencias y deducciones

· Información de plataforma de empresas externas

· Información de terceros

· Datos del sitio web

· Intereses legítimos

Promociones, concursos y sorteos

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Preferencias y deducciones

· Información de plataforma de empresas externas

· Información de terceros

· Datos del sitio web

· Consentimiento

· Intereses legítimos

Seguridad, prevención de incidentes y delitos cibernéticos, prevención de actividades dañinas

· Información personal

· Información de contacto

· Información demográfica

· Información de estadía

· Datos del sitio web

· Circuito cerrado de televisión y otros datos de video

· Informes de incidentes hoteleros

· Informes policiales u otros informes gubernamentales

· Cumplimiento de un contrato

· Intereses legítimos

· Obligaciones legales

Obligaciones impositivas y regulatorias sobre ALG, personas dueñas de propiedades y otras empresas externas involucradas en la administración de su viaje o en la prestación de nuestros servicios

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

· Información de pago

· Obligaciones legales

Proporcionar nuestros sitios web (consulte también nuestra Política de cookies)

· Datos del sitio web

· Detalles de inicio de sesión

· Consentimiento (para cookies no esenciales)

· Intereses legítimos

Gestión de nuestros procesos de sistemas internos y nuestro uso de tecnología, incluidas auditorías, pruebas y actualización de sistemas

· Todas las anteriores

· Intereses legítimos

  1. Divulgaciones de su información personal

Apple Leisure Group y Hyatt Group

Es posible que divulguemos su información a otras organizaciones dentro de Hyatt Group como Apple Leisure Group para los fines descritos en esta Política, como proporcionarle nuestros servicios y administrar las membresías o programas de fidelidad.

Las empresas prestadoras de servicios y proveedoras de bienes

Al igual que la mayoría de las marcas hoteleras internacionales, podemos subcontratar con empresas externas el procesamiento de determinadas funciones o suministro de bienes o información. Cuando efectivamente subcontratamos con empresas externas el procesamiento de su información personal o proporcionamos su información personal a empresas externas prestadoras o suministradoras de servicios, obligamos a dichas empresas externas a proteger su información personal con medidas de seguridad apropiadas.

Reservas y otras solicitudes en propiedades de empresas externas

Nuestros servicios le permiten solicitar reservas y otras opciones o servicios con empresas externas, incluidos hoteles que no son propiedades que administramos y excursiones ofrecidas por empresas externas. Cuando haga este tipo de solicitud, transmitiremos la información que nos proporcione acerca de su solicitud a la empresa externa. La información que proporcionemos a estas empresas externas se manejará de acuerdo con sus propias Políticas y procedimientos de privacidad, y no las de ALG.

Información del cliente

Cuando tengamos información personal sobre usted, podemos divulgarla a otras empresas que es posible que también tengan información sobre usted. Estas empresas pueden combinar la información para entender mejor sus preferencias e intereses, lo que les permite a ellas y a nosotros brindarle un mejor servicio. Si se usa su información personal para fines de marketing directo, tiene derecho a objetarlo, para lo cual puede comunicarse con Hyatt mediante la información de contacto que se indica a continuación.

Compañías en la propiedad

Podemos compartir su información personal con empresas y otras organizaciones que posean y administren los spas, restaurantes, gimnasios y otros establecimientos de ALG para que puedan brindarle sus servicios en relación con su estadía y podamos cargar sus servicios a la cuenta de su habitación.

Transferencias de empresas

Como continuamos desarrollando nuestra empresa, podemos vender hoteles y otros activos o dejar de administrar o franquiciar una propiedad ALG. En esas circunstancias, podemos incluir la información personal recopilada acerca de su persona o el control de esa información personal, como activo empresarial en cualquiera de esas transferencias. Aunque es muy poco probable, si llegara a darse el caso de que se adquiriera toda la empresa o prácticamente todos sus activos, la información personal recopilada sobre usted o el control de dicha información puede ser uno de los activos transferidos. En cada caso, también podemos transferir información a empresas externas de asesoría legal, técnica o financiera como parte de la transacción relevante.

Del mismo modo, podemos divulgar su información personal a una empresa externa que adquirimos para facilitar las fusiones y adquisiciones de nuestro negocio y para el cumplimiento de los fines descritos anteriormente.

Entidades que poseen propiedades hoteleras

Las principales empresas externas que reciben su información personal son las entidades legales separadas que poseen o alquilan los diversos hoteles que operan bajo nuestras colecciones o en relación con ellas. Estas entidades usan su información personal como procesadoras o controladoras compartidas en nombre de nuestras marcas para administrar su viaje o proporcionar nuestros servicios. Estas entidades también usan su información personal como controladoras para cumplir con sus obligaciones fiscales y otras obligaciones legales.

Programa E-Folio

Si usted es una persona contratada o contratista independiente de una empresa que participa en el programa E-Folio y usa la tarjeta de crédito corporativa que le ofrece quien le contrata (si usted es un empleado) o la empresa corporativa asociada (si usted es una empresa contratista independiente) para pagar la factura del hotel en una propiedad ALG, puede beneficiarse de nuestro programa E-Folio.

En el programa E-Folio, un extracto de su factura (con las fechas de su estadía, los datos de su tarjeta de crédito y los importes incurridos en la propiedad ALG, incluidos todos los cargos incidentales, lo que incluye, entre otros, los cargos por alimentos, bebidas y entretenimiento) será transferido en forma electrónica por la propiedad ALG a ALG, Hyatt o una empresa proveedora de servicios externa en Estados Unidos que actúa en nombre de ALG para compilar el extracto y transferirlo:

  • a la empresa operadora de la red de la tarjeta de crédito, a la empresa emisora de la tarjeta de crédito o a sus subcontratistas, quienes, a su vez, reenviarán ese extracto a quien le contrata o empresa corporativa asociada (o sus respectivos subcontratistas) para facilitar el procesamiento y control de los gastos de viaje de las personas empleadas o contratistas independientes; o
  • en algunas circunstancias limitadas, directamente a quien le contrata o empresa corporativa asociada (o sus respectivas subcontratistas) para el mismo fin.

Una vez que la información personal se transmite a la empresa operadora de la red de la tarjeta de crédito, a la empresa emisora de la tarjeta de crédito, quien le contrata o empresa corporativa asociada o a sus empresas subcontratistas, ya no está sujeta a las protecciones descritas en esta Política, sino más bien a sus acuerdos con quien le contrata o empresa corporativa asociada, la empresa operadora de la red de la tarjeta de crédito o la empresa emisora de la tarjeta de crédito.

Autoridades reguladoras y oficiales

Nos reservamos el derecho de divulgar cualquier información personal que tengamos sobre su persona si un tribunal nos obliga a hacerlo o ante la solicitud de una entidad gubernamental, o bien si consideramos que es necesario o conveniente para cumplir con la ley o para proteger o defender nuestros derechos o nuestra propiedad, conforme a las leyes correspondientes.

Resumen de personas destinatarias

En la siguiente tabla se incluyen más detalles sobre qué información compartimos con las empresas proveedoras de servicios y externas. Tenga en cuenta que la siguiente tabla contiene información personal que podemos compartir cuando sea necesario de forma ocasional o única, así como información personal que compartimos de forma rutinaria. Siempre que sea posible, minimizaremos la cantidad de información personal compartida.

Empresa proveedora de servicios o externa

Propósito

Información compartida

Empresas Apple Leisure Group

· Respaldo administrativo

· Servicios dentro de la propia marca

· Análisis de grupo y planificación de negocios

· Servicios comerciales

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

· Registros de consentimiento

· Información de plataforma de empresas externas

· Información de terceros

· Datos del sitio web

Hyatt Group

· Respaldo administrativo

· Análisis de grupo y planificación de negocios

· Servicios comerciales

· Participación en World of Hyatt

La forma en que Hyatt utiliza sus datos personales se establece en las Políticas de privacidad de Hyatt disponibles aquí: –www.hyatt.com/info/privacy-policy

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía (incluidas sus preferencias y deducciones hechas sobre usted)

· Información del Club

· Historial de compras

· Registros de consentimiento

· Información de plataforma de empresas externas

· Información de terceros

· Datos del sitio web

Nuestras empresas proveedoras de servicios y bienes

Proveedoras de administración de relaciones con la clientela

· Software de administración de relaciones con la clientela

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

· Registros de consentimiento

· Correspondencia

Proveedoras de software de oficina y correo electrónico

· Servicios de correo electrónico y documentos

· Software empresarial

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

· Registros de consentimiento

· Correspondencia

· CCTV

Proveedoras de software de administración de propiedades

· Software de administración de propiedades

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

Proveedoras de software de facturación y facturación electrónica

· Software de facturación

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

Proveedoras de reservas de servicios de viaje

· Software de reservas

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Información de pago

Proveedoras de administración de canales de servicios de viajes

· Software de administración de canales

· Información personal

· Información demográfica

· Información de estadía

· Información del Club

Proveedoras de software de administración de tesorería y finanzas

· Software de finanzas

· Información personal

· Información de estadía

· Historial de compras

Procesadoras de pagos

· Procesadoras de pagos

· Información personal

· Información de pago

Centros de datos de empresas externas

· Almacenamiento de documentos

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

· Registros de consentimiento

· Información de plataforma de empresas externas

· Información de terceros

· Datos del sitio web

· CCTV

· Detalles de inicio de sesión

Proveedoras de servicios de pago (verifique la información en el punto de venta)

· Servicios de punto de venta y pago

· Información personal

· Historial de compras

· Información de pago

Proveedoras externas de Centros de contacto

· Servicios de Centro de contacto

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

· Correspondencia

· CCTV

Plataformas de empresas externas

· Acceso a su cuenta

· Información personal

· Información de contacto

· Información del Club

· Datos del sitio web

Otras empresas proveedoras de servicios de TI

· Soporte y mantenimiento del sistema de TI

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

· Registros de consentimiento

· Correspondencia

· CCTV

Auditorías externas

· Auditorías reglamentarias

· Información personal

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

Bufetes jurídicos externos

· Asesoramiento jurídico

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

· Registros de consentimiento

· Información de plataforma de empresas externas

· Información de terceros

· Datos del sitio web

Reservas y otras solicitudes en propiedades de empresas externas

· Aceptar reservas

· Dar comentarios sobre las reservas hechas con ALG

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información del Club

· Correspondencia

Empresas externas proveedoras de promociones

· Servicios de promoción

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

· Registros de consentimiento

· Información de plataforma de empresas externas

· Información de terceros

· Datos del sitio web

Compañías en la propiedad

· Actividades deportivas, turísticas, de ventas y recreativas

· Información personal

· Información de estadía

· Fidelidad e información del club

Como parte de transferencias de negocios y transferencias de quien posee propiedades hoteleras

· Administrar su viaje y prestar nuestros servicios

· Obligaciones legales

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Información de pago

· Historial de compras

· Registros de consentimiento

· Correspondencia

· CCTV

Empresas de contabilidad externas

· Servicios de contabilidad

· Información personal

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

Proveedoras del programa E-Folio

· Prestación de servicios a usted o quien le emplea o a su clientela

· Información personal

· Información de estadía

· Información de pago

Autoridades reguladoras y oficiales

· Obligaciones legales

· Información personal

· Información demográfica

· Información de contacto

· Información de estadía

· Información del Club

· Historial de compras

· Registros de consentimiento

· Información de plataforma de empresas externas

· Información de terceros

· Datos del sitio web
  1. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza internacional de nuestra empresa, necesitaremos transferir su información personal a otros países. Estos países pueden tener diferentes leyes y requisitos de cumplimiento de protección de datos a los que se aplican en el país en el que se encuentran.

Por ejemplo, transferiremos su información personal a las entidades legales que administran, franquician, licencian o poseen propiedades o prestan servicios en relación con nuestras colecciones y las otras empresas proveedoras externas responsables de administrar su viaje y prestar nuestros servicios. Puede ver los países donde se encuentran las sedes de estos resorts en nuestro sitio web.

Cuando transfiramos su información personal a otro país, nos aseguraremos de que el país se haya reconocido como que proporciona un nivel adecuado de protección de datos o que implementa las garantías de las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la UE (o cuando corresponda, las cláusulas aprobadas para su uso en otras jurisdicciones). Cuando no sea posible implementar una protección adecuada, identificaremos una exención, como el consentimiento o el contrato para nuestros servicios.

Hyatt Group

Cuando su información personal se comparta con Hyatt Group, se transferirá a los lugares principales donde operan Hyatt o propiedades Hyatt (según lo define la Política de privacidad de Hyatt), incluidos los Estados Unidos de América, Hong Kong y Alemania (puede encontrar una lista completa de los lugares a los que se podría transferir su información seleccionando “Todos” en www.hyatt.com/explore-hotels). Hyatt ha implementado reglas corporativas vinculantes para proteger la información personal que transfiere a otros países. Puede obtener más información sobre cómo Hyatt Group protege las transferencias internacionales de información personal aquí – www.hyatt.com/info/privacy-policy

Comuníquese con nosotros si desea más información sobre el mecanismo específico que utilizamos para transferir su información personal. Los datos de contacto se pueden encontrar en la parte inferior de esta Política.

  1. Retención

Solo conservaremos su información personal (incluida su información personal confidencial) durante el tiempo que sea razonablemente necesario para el propósito para el cual se recopiló la información, o según lo exija la ley.

Una vez que se haya logrado el propósito de recopilar su información personal, eliminaremos su información personal. Por lo general, esto es diez años después de nuestro último contacto con usted sujeto a: requisitos reglamentarios que debemos cumplir, incluidas leyes y regulaciones relacionadas con impuestos, empleo, contabilidad y valores; si se puede presentar una reclamación legal en nuestra contra, para la cual la información sería relevante; la necesidad de la información para prestar nuestros servicios a nuestra clientela; y los tipos y la sensibilidad de la información personal que se procesa (que podría dar lugar a un período más corto).

  1. Menores de edad

Nuestros sitios web no venden productos ni servicios para que sean adquiridos por personas menores de edad. Usted puede usar nuestros sitios web solo si tiene al menos 18 años y puede firmar contratos legalmente vinculantes de acuerdo con la legislación aplicable. Solo recopilaremos información relacionada con menores de edad con el permiso específico de las personas progenitoras o tutoras.

  1. Sus derechos a la privacidad

Reino Unido, Espacio Económico Europeo y Suiza

Si reside en el Reino Unido, el Espacio Económico Europeo o Suiza, o recibe servicios de una de nuestras marcas europeas, tiene derecho a:

  • Acceder a su información
  • Objetar el uso de su información
  • Borrar su información
  • Portabilidad de su información a otras organizaciones
  • Corregir y actualizar su información si es inexacta
  • Restringir nuestro uso de su información mientras se resuelve cualquier inquietud que plantee
  • Presentar una queja a su autoridad de protección de datos
  • Retirar su consentimiento

Los datos de contacto para ejercer estos derechos se establecen a continuación. No olvide incluir su nombre completo, dirección y número de teléfono y una copia de un documento que certifique su identidad (como una tarjeta de identificación o pasaporte), para que podamos constatar su identidad y verificar si tenemos información personal sobre usted, o por si necesitamos comunicarnos con usted para obtener cualquier información adicional que podamos necesitar para tomar esa determinación. Cuando realice más de una solicitud en un período de tiempo corto, podemos responder a su segunda solicitud refiriéndonos a nuestra respuesta anterior e identificando únicamente cualquier punto que haya cambiado de forma sustancial.

Tenga en cuenta que estos derechos no son absolutos y existen situaciones en las que no pueden ejercerse o no son relevantes. Puede obtener más información sobre sus derechos en el sitio web de la autoridad de protección de datos de su país.

Estados Unidos

Dependiendo de las leyes de privacidad de su estado de residencia, es posible que también pueda realizar algunas o todas las siguientes solicitudes con respecto a su información personal:

  • Acceso/derecho a saber: usted tiene derecho a confirmar si procesamos información personal sobre usted y puede solicitar que le divulguemos las categorías de información personal recopilada sobre usted (incluida la información personal confidencial), las categorías de fuentes de las que se recopila la información personal, las categorías de información personal vendida o divulgada, el propósito comercial o empresarial para recopilar y vender la información personal, las categorías de empresas externas con quienes compartimos la información personal, la información personal específica recopilada sobre usted, e información sobre la lógica involucrada en cualquier proceso automatizado de toma de decisiones usado por nosotros (si corresponde); así como una descripción del resultado probable del proceso con respecto a usted.
  • Eliminación: puede solicitar que eliminemos la Información personal que mantenemos sobre usted, sujeto a ciertas excepciones.
  • No vender ni compartir mi Información personal para publicidad conductual: puede solicitar ser excluido de la venta de su información personal y de que se comparta su información personal para publicidad conductual de contexto cruzado. También utilizamos cookies y tecnología relacionada con fines publicitarios, lo que podría constituir una “venta” o “intercambio” de su Información personal. Si desea excluirse de tal seguimiento basado en cookies para fines publicitarios, puede actualizar sus preferencias de cookies en nuestros sitios web haciendo clic en el enlace del centro de cookies en el pie de página de la página que está viendo. Además, puede excluirse de ciertos usos de cookies con fines publicitarios visitando info/choices.

Su exclusión del seguimiento basado en cookies para fines publicitarios es específica del dispositivo, sitio web y navegador que está utilizando, y se elimina cada vez que borre la caché de su navegador. Esto significa que necesita ajustar sus preferencias de cookies en cada sitio web, dispositivo y navegador que utilice.

  • Corregir o actualizar mi información personal: tiene derecho a solicitar que corrijamos, actualicemos o modifiquemos la información personal que conservamos sobre usted. Si tiene una cuenta, también puede actualizar la información de su perfil en cualquier momento visitando la página de ajustes de la cuenta.
  • Exclusión de la toma de decisiones automatizada: tiene derecho a solicitar la exclusión de cualquier perfil o toma de decisiones automatizada, en la medida en que participemos en esas actividades de procesamiento.
  • Limitar el uso de mi información personal confidencial: si es residente de California, en relación con cualquier información personal confidencial identificada a continuación, puede solicitar que limitemos nuestro uso y divulgación de dicha información solo a aquellos usos que sean necesarios para llevar a cabo nuestra relación con usted (como proporcionar nuestros bienes y servicios que ha solicitado, mantener la calidad de nuestros servicios, o proteger nuestros servicios contra actividades ilegales), o según lo permitan las leyes de privacidad pertinentes.

Al igual que en el caso de cualquier persona que consuma nuestros productos, independientemente de su residencia, no le negaremos ningún producto ni servicio, ni le cobraremos precios diferentes, ni le discriminaremos de ninguna otra manera en respuesta al ejercicio de cualquiera de estos derechos.

Las personas elegibles pueden solicitar ejercer estos derechos enviándonos un correo electrónico o llamándonos usando la información de contacto a continuación o haciendo clic en el enlace que se encuentra en el pie de página de la página que está viendo:

Podemos denegar ciertas solicitudes o cumplir una solicitud solo en parte, basada en nuestros derechos y obligaciones legales. Por ejemplo, podemos conservar Información personal según lo permitido por la ley, como p. ej., para fines fiscales u otros fines de mantenimiento de registros, mantener una cuenta activa, procesar transacciones y facilitar las solicitudes de la clientela.

Tomaremos medidas razonables para verificar su identidad antes de responder a sus solicitudes. Los pasos de verificación variarán según sea la importancia de la Información personal, la naturaleza de su solicitud y si tiene una cuenta con nosotros.

Puede designar a un agente autorizado para que realice una solicitud en su nombre. Al enviar la solicitud, asegúrese de que el agente autorizado se identifique como tal y que tenga la información necesaria para completar el proceso de verificación.

A efectos de ejercer estos derechos, tenga en cuenta los siguientes detalles adicionales sobre cómo recopilamos y utilizamos su Información personal tal como se describe en la presente Política:

  • Podemos recopilar y utilizar para nuestros fines comerciales y empresariales, las siguientes categorías de Información personal según lo establecido en la legislación aplicable de California: Identificadores; registros de clientela de California (como fecha de nacimiento, información de contacto e información de pago); características de clasificaciones protegidas según la ley de California o federal (como información demográfica como edad y sexo); información comercial; información biométrica; internet u otras redes electrónicas; datos de geolocalización; información de audio, electrónica o visual; información personal confidencial e inferencias. Consulte la Sección 1 y la Sección 2 anteriores para obtener más detalles sobre la información y la información confidencial que recopilamos.
  • Utilizamos las categorías anteriores de Información personal para los fines comerciales y de negocios descritos anteriormente en la Sección 3.
  • Recopilamos información personal de las siguientes categorías de fuentes, como se describe más detalladamente en la Sección 1 anterior: directamente de usted, automáticamente de sus dispositivos, de nuestras empresas proveedoras de servicios, de las redes sociales, de nuestras empresas asociadas y de nuestras afiliadas y matrices.
  • Podemos divulgar cada una de estas categorías de información personal en la medida en que lo permita la ley aplicable con las siguientes categorías de partes, como se describe con más detalle en la Sección 4 anterior: afiliadas y matrices, empresas proveedoras de servicios, empresas asociadas, redes publicitarias, empresas proveedoras de análisis de datos, redes sociales, con entidades para nuestros fines de cumplimiento legal y con posibles adquirentes o acreedores.
  • Podemos “vender” o “compartir” las siguientes categorías de información personal: identificadores; registros de clientes de California; información demográfica; información comercial; datos del sitio web u otra actividad de red electrónica; datos de geolocalización; e inferencias. Vendemos y compartimos esta información personal con anunciantes, redes publicitarias y redes sociales. No vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de personas que consuman nuestros productos menores de 16 años.
  • No usamos ni divulgamos información personal confidencial para fines distintos de los especificados en las reglamentaciones de privacidad aplicables de California.

Brasil

Si reside en Brasil o de otro modo está sujeto a la Ley Federal de Brasil n.º 13.709/18 (LGPD), también puede ejercer los siguientes derechos cuando corresponda:

  • Retirar el consentimiento: usted tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, en los casos en que sea la base legal del procesamiento, a través de un procedimiento fácil y sin cargo.
  • Derecho a la revisión de la toma de decisiones automatizada: puede solicitar la revisión de las decisiones tomadas únicamente sobre la base del procesamiento automatizado de sus datos personales que afecta sus intereses, incluidas las decisiones destinadas a definir el perfil personal, profesional, de consumición o de crédito o aspectos de su personalidad. También puede solicitar información clara y adecuada con respecto a los criterios y procedimientos usados para una decisión automatizada, sujeto a nuestro secreto comercial e industrial.
  • Derecho a la petición: puede solicitar a la autoridad reguladora brasileña, así como a las entidades de protección al consumidor, el procesamiento de sus datos personales.

Los residentes de Brasil pueden ejercer estos derechos enviándonos un correo electrónico o llamándonos a través de la información de contacto anterior.

México

Si reside en México o recibe servicios de una de nuestras marcas mexicanas, sujeto a cualquier limitación legal aplicable, tiene derecho a:

  • Acceder a su información
  • Objetar el uso de su información
  • Borrar su información
  • Portabilidad de su información a otras organizaciones
  • Corregir y actualizar su información si es inexacta
  1. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o desea ejercer cualquiera de sus derechos, comuníquese con la marca con la que viaja a través de su cuenta electrónica o los detalles de contacto en el sitio web de la marca.

Como alternativa, comuníquese con Hyatt a través de:

Amstar

UVC

Marien